Como Vender na OLX

como vender na OLX

Você precisa de uma estratégia eficaz que evolua ao longo do tempo à medida que sua empresa e seus clientes mudam.

O crescimento nem sempre é consistente. Mesmo que os consumidores gastem mais dinheiro on-line, eles não estão necessariamente gastando mais dinheiro com sua empresa . Até mesmo um gigante da indústria como a Target vê enormes picos e vales .

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Se você quer mais picos do que vales, precisa prestar atenção à pesquisa e aos dados . Você também precisa se concentrar nas necessidades de seus clientes em relação às necessidades de sua empresa.

É por isso que eu dou toneladas de conteúdo gratuito. Não é porque não tenho mais nada a ver com o meu tempo. Dou conteúdo para estabelecer minha marca, divulgo a marca, ganho confiança e construo relacionamentos com clientes em potencial.

Além disso, estou incentivando a reciprocidade . Se sou generoso com meu tempo e conhecimento, os clientes geralmente ficam generosos com seu dinheiro. Eles querem que eu os ajude a alcançar os mesmos resultados que obtive de minhas estratégias.

Seth Godin , um notável colaborador do marketing mundial, disse: “Vender para pessoas que realmente querem ouvir de você é mais eficaz do que interromper estranhos que não querem”.

Quando distribuo conteúdo gratuito, estou me conectando com pessoas que realmente querem ouvir o que estou dizendo.

Você pode fazer o mesmo com seu próprio conteúdo. É apenas uma maneira de obter mais vendas on-line rapidamente. Eu também reuni uma lista de outras técnicas que você pode tentar.

Colher confiança

Se você não acredita que a confiança é importante nos negócios, considere o número de empresas que sofreram enormes perdas financeiras após as violações de dados. A violação de dados média custa uma empresa de cerca de US $ 3,6 milhões .

A colaboradora da CSO, Michelle Drolet , observa: “As violações acontecerão, mas a forma como você age para mitigá-las tem um impacto muito real nos resultados”. Se você puder recuperar a confiança depois de quebrada, não sofrerá a mesma perda financeira.

O mesmo vale para qualquer quebra de confiança. Quando você quebra promessas para seus clientes, fornece informações falsas ou não publica conteúdo confiável, você perde a confiança.

Como você constrói confiança? Existem algumas boas práticas a seguir.

  • Mantenha sua palavra : não faça promessas que você não pode cumprir.
  • Postar crachás de confiança : Use crachás de certificado SSL e sinais semelhantes de confiança.
  • Permaneça transparente : forneça insights sobre o funcionamento interno de sua empresa.
  • Responder aos clientes : responda a solicitações de ajuda e dúvidas de suporte ao cliente.
  • Admita erros : não tente encobrir as coisas. Diga às pessoas como você vai consertar.
  • Publique estudos de caso : Mostre como você conseguiu grandes coisas.
  • Cite fontes no conteúdo : dê crédito onde é devido.

Concentre-se nessas práticas recomendadas para forjar a confiança entre você e seus clientes. Você pode ver sua receita subir como resultado.

Concentre-se no seu público-alvo

Descobrir como fazer mais vendas online requer entender exatamente o que seu mercado-alvo precisa e quer.

Você já criou uma buyer persona ? Se não, é hora de começar. Uma buyer persona identifica um consumidor-alvo com base em informações demográficas, renda, gostos, não gostos e outros detalhes pessoais.

Quanto mais informações você incluir em uma pessoa do comprador, melhor, porque você pode segmentar seu público com mais precisão. Por exemplo, se você sabe que seu cliente-alvo é uma mãe solteira com um a três filhos, pode falar diretamente com ela através de marketing e publicidade.

O conteúdo começa a parecer mais pessoal.

Vamos dizer que você vende utensílios de cozinha. Uma mãe solteira pode ter muitos problemas na cozinha, como a falta de espaço para armazenamento. Se você tiver ferramentas menores criadas para cozinhas menores ou ferramentas combinadas que ocupem menos espaço, você poderá comercializar com facilidade essa pessoa compradora.

Incorporar vídeos do produto

As fotos dos produtos são ótimas, especialmente se forem tiradas profissionalmente. No entanto, os vídeos de produtos podem incentivar os clientes a colocar ainda mais mercadorias em suas cestas virtuais.

De acordo com um estudo de caso, a incorporação de vídeos de produtos aumentou a probabilidade de uma compra em 144% . A empresa, Stacksandstacks.com , revela que está próximo de um ROI de 10 para 1.

Você não precisa criar um vídeo para cada produto vendido. Você pode se concentrar em um ou dois best-sellers.

Além disso, dependendo se você é um negócio orientado a produtos ou serviços, pode criar vídeos explicativos, de demonstração, de instruções ou depoimentos .

De acordo com o Switch Video, você não deve limitar seus vídeos ao seu site ou ao YouTube.

De fato, a incorporação de vídeos em e-mails pode aumentar as taxas de cliques em até 300%, e 70% dos profissionais de marketing que responderam a uma pesquisa citaram o vídeo como o principal fator atribuído ao aumento de conversões.

Você não precisa de equipamentos de qualidade de produção de filmes. Na verdade, você pode criar um vídeo de produto usando nada mais do que uma folha branca como pano de fundo e a câmera do seu smartphone.

No entanto, se você quiser melhor qualidade, você pode encontrar um estúdio local para gravar. Você também pode encontrar editores de vídeo em sites como o Fiverr, que pode aperfeiçoar seu vídeo por um preço baixo.

Implantar o chat ao vivo

O bate-papo ao vivo permite que seus clientes conversem diretamente com você ou com um bot de bate-papo. De qualquer forma, eles podem fazer perguntas urgentes sobre seus produtos ou serviços e obter respostas em tempo real.

A maioria das caixas de bate-papo ao vivo se parecem com as interfaces de mensagens instantâneas antigas. Eles permitem conversas de ida e volta , mas entre marcas e consumidores, em vez de amigos .

Quando se trata de preferência do cliente, o chat ao vivo lidera o campo. Uma pesquisa da JD Power revelou que os consumidores preferem predominantemente o chat ao vivo por e-mail e comunicação de mídia social.

De acordo com um estudo da FurstPerson , quase 80% dos clientes não compram produtos de uma empresa on-line se a marca não tiver um bate-papo ao vivo.

Se você oferece bate-papo ao vivo com profissionais treinados por trás das telas, sua empresa pode nutrir os clientes como se estivessem falando por telefone. Cada interação se torna uma oportunidade para converter o cliente.

Oferecer uma garantia

Satisfação garantida – não é apenas uma balada de poder. Muitas empresas on-line usam garantias para ajudar a gerar mais vendas.

Land’s End , um grande varejista on-line, nomeia sua garantia de satisfação como um dos seus principais valores. É assim que a garantia é importante para como a empresa faz negócios.

 

Há uma razão para isso.

Quando você garante seu produto ou serviço, você elimina pelo menos parte do risco na compra do item. Seu cliente não precisa se preocupar com objeções comuns, por exemplo, se vão gostar ou não.

No entanto, vai além do que.

Primeiro, uma garantia envia a mensagem forte de que você está por trás de seu produto ou serviço. Você está disposto a garantir isso porque acredita na sua eficácia.

Em segundo lugar, os clientes geralmente não retornam produtos, mesmo se estiverem insatisfeitos. É preciso tempo e esforço para embalar um produto, comprar uma etiqueta de remessa, providenciar o retorno e verificar a cobrança do estorno no Visa.

Como vender na OLX
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Mesmo que alguém devolva o produto, você criou boa vontade. Além disso, quase 70% dos consumidores não compram um produto antes de olhar para a página de devoluções . Se você tiver uma garantia, gerará confiança imediata.

No vídeo abaixo, compartilho três dicas para ajudar você a oferecer uma garantia de devolução do dinheiro sem precisar processar muitos retornos.

Melhore a experiência do usuário do seu site

A forma como um cliente em potencial entende e navega em seu site pode ser influenciada por muitos aspectos, como layout de página, capacidade de resposta móvel e design de formulário.

Se você não puder pagar por um bom desenvolvedor de UX, poderá melhorar a experiência do usuário do seu site por conta própria.

Comece por executar mapas de calor e mapas de rolagem através do Crazy Egg . Eles identificarão as partes do seu site em que as pessoas estão mais propensas a participar.

 

Você pode tomar decisões sobre o posicionamento da frase de chamariz, o tamanho do conteúdo, a inclusão na barra lateral e o posicionamento da navegação, entre muitas outras coisas. Quando você entende como as pessoas interpretam e interagem com seu site, você pode tomar decisões mais informadas.

Remova elementos criadores de atrito em páginas de checkout

Quando um cliente acessa a página de checkout, você não quer que nada atrapalhe. Se o cliente se distrair, ficar irritado ou confuso, você poderá perder uma venda.

Por exemplo, muitos sites forçam você a criar uma conta antes de comprar um produto. Para uma loja de comércio eletrônico, isso pode resultar em abandono de carrinho.

Escrevendo para o Shopify, Paul Boag afirma sucintamente que:

“Os usuários não acessaram seu site para criar uma conta. Eles vieram para comprar alguma coisa.

Ele sugere escolher um horário melhor para sugerir a criação de uma conta , usando o módulo como um exemplo.

 

Aguarde até depois da venda e, em seguida, convide o cliente para criar uma conta.

Outros elementos de atrito podem incluir menus de navegação, barras laterais e chamadas à ação estranhas.

Se você precisar de muitos campos de formulário, seus clientes podem clicar, porque simplesmente não têm tempo para preencher cada um deles. De acordo com o gigante de pesquisa de e-commerce Baymard Institute , o total médio de campos de formulários para páginas de checkout é de 14,88 , o que é duas vezes mais do que o necessário.

Autor Christian Holst diz: “um fluxo de checkout totalmente otimizado pode ser tão curto quanto 7 campos de formulário.” Veja se você não pode eliminar alguns campos em seu formulário de checkout.

Simplifique suas páginas de checkout para reduzir o atrito e a distração. Se a página funcionar sem um elemento específico, remova-o para que o usuário continue focado em comprar o que deseja.

Cultive sua lista de e-mail com conteúdo exclusivo

Os profissionais de marketing geralmente enchem seus e-mails com conteúdo do tipo de publicidade, links para postagens de blogs e informações sobre vendas futuras. Tudo bem, mas adicionar conteúdo e valor exclusivos à sua estratégia de email marketing pode ser melhor.

Recebi recentemente um email de marketing da The Mission. Incluía uma seção com conteúdo totalmente novo que muitos assinantes considerariam valiosa.

 

Há um link para um artigo mais longo sobre o tópico, mas o conteúdo aqui é quase inteiramente original. Está sozinho como informação valiosa.

Considere escrever conteúdo exclusivo para sua campanha de marketing por e-mail em vez de regurgitar conteúdo antigo. Você pode misturá-lo, mas se você ocasionalmente compartilhar algo que é destinado apenas a seus assinantes, você pode gerar mais vendas.

O conteúdo educacional não é a única maneira de fornecer valor. De acordo com a pesquisa mais recente que pude encontrar, cerca de 23% dos consumidores assinam boletins informativos por e-mail para obter ofertas.

Não seja mesquinho com descontos, avaliações gratuitas, códigos de cupom e ofertas de frete grátis. Mesmo que você ofereça apenas uma vez por mês, provavelmente verá um aumento nas vendas.

Responda aos seus seguidores em todos os canais

O engajamento é uma das métricas mais importantes para acompanhar quando se trata de marketing on-line. Seu engajamento é a quantidade de interação que você recebe de seus inscritos, seguidores e fãs.

Exemplos de envolvimento podem incluir o seguinte:

  • likes do Facebook
  • Retweets
  • Comentários do blog
  • Respostas às postagens de mídia social
  • Respostas por email
  • Respostas a enquetes e pesquisas

É fácil acompanhar o engajamento nos canais de mídia social. O Facebook Insights, por exemplo, permite rastrear o engajamento por postagem .

 

Embora o acompanhamento do envolvimento de seus seguidores com você seja importante, o mesmo acontece com seu envolvimento com outras pessoas. Com que frequência você comenta blogs em seu setor? Quando as pessoas deixam comentários em suas postagens no Facebook, você responde?

Simplesmente responder: “Obrigado, feliz por você ter gostado”, a um comentário que elogia sua última postagem no blog pode gerar conversões. As pessoas sabem que você as aprecia, então elas se tornam fãs. Eventualmente, eles podem se tornar clientes.

Referindo-se a um relatório da Salesforce , Jon Suarez-Davis escreve na AdWeek:

“Quase 80% dos consumidores dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços”

Se você fornecer uma experiência positiva, impulsionará as vendas on-line.

Tente ferramentas de teste Crazy Egg para aumentar suas vendas on-line

Eu sei que você adoraria aprender a aumentar as vendas on-line durante a noite, mas embora possa acelerar o processo com algumas dessas dicas, você também precisa olhar para a visão de longo prazo. Quando você coleta dados precisos, pode tomar decisões melhores para o futuro da sua empresa.

Com o Crazy Egg, você pode analisar vários aspectos do seu site, incluindo o UX. Os mapas de calor , por exemplo, informam onde um cliente clicou em um link, como um CTA. Você também verá onde os visitantes pararam de rolar.

Usando essas informações, você pode deduzir o raciocínio por trás dos comportamentos específicos do visitante. Se a maioria dos usuários percorrer apenas metade da página, talvez eles estejam entediados com o conteúdo ou talvez prefiram um conteúdo mais curto.

Uma vez que você chegar a conclusões sobre o comportamento do usuário, realizar testes A / B . Crie duas versões de uma página de destino, por exemplo, e altere um elemento. Pode ser o posicionamento ou o conteúdo do CTA.

Quando o teste A / B terminar, configure outro teste. Você está testando apenas uma variável de cada vez para aperfeiçoar cada aspecto da página.

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